Asiakaslahjoilla on hauska tapa paljastaa, miten yritys ajattelee.
Jotkut joukkueet pitävät sitä markkinointitarkoituksessa - isompi logo, kovempi laatikko, enemmän “vau”. Toiset joukkueet suhtautuvat siihen kuin ihmissuhteen hetkeen - hiljainen laatu, henkilökohtainen yksityiskohta, eikä siihen liity paineita.
Toinen lähestymistapa vanhenee paremmin.
Totuus on nimittäin se, että useimmat asiakkaat eivät halua “rihkamaa”. He haluavat tuntea, että heitä kunnioitetaan. Ja kunnioitus on hyvin erityinen tunne. Se on ero sen välillä, että “he lähettivät minulle jotain” ja “he ymmärtävät, miten tulla paikalle”.”
Tämä opas on tarkoitettu yrityksen logo lahjoja asiakkaille jotka tuntuvat tyylikkäiltä, asianmukaisilta ja maailmanlaajuisesti turvallisilta - ilman, että astut vaatimustenmukaisuuden miinoihin tai teet brändistäsi mainostaulun.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Koska “yksi lahja sopii kaikille” ei koskaan oikein sovi).
Jos olet joskus yrittänyt valita yhden lahjan jokaiselle asiakkaalle, tiedät jo lopputuloksen: se on liian kallis pitkälle eikä tarpeeksi erikoinen tärkeimmille ihmisille.
Tieringin ei tarvitse olla dramaattinen. Sen on vain oltava tarkoituksellista.
Yksinkertainen tasomalli, joka toimii todellisessa maailmassa.
A-taso: strategiset tilit
- uusiminen kriittinen
- suuri kauppasumma
- johtajasuhteet
- korkeat odotukset, vähäinen kärsivällisyys
B-taso: kasvutilit
- vahva potentiaali
- suhteet ovat vielä muodostumassa
- “hetki” on tärkeä
Taso C: laaja pohja
- monet vastaanottajat
- johdonmukaisuus on tärkeintä
- Toiminnan yksinkertaisuus on osa brändikokemusta.
Tasoluokittelussa ei ole kyse suosimisesta. Kyse on lahjan “signaalin” sovittaminen suhteeseen..
A-luokan lahja voi olla henkilökohtaisempi ja hienostuneempi. C-tason lahja voi olla pieni ja silti tyylikäs - jos et yritä tehdä siitä äänekästä.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Valitse tilaisuus ennen kuin valitset esineet.
Sama asia voi tuntua huomaavaiselta tai sävykkäältä hetkestä riippuen.
Uudistaminen / vuosipäivä
Tämä on “olemme vakaita” -hetki. Et yritä yllättää heitä, vaan vakuuttaa heidät.
Mikä toimii:
- hienostuneet, hyödylliset tuotteet
- rauhallinen pakkaus
- huomautus, jossa viitataan kumppanuuteen, ei tuotteeseenne.
Hankkeen virstanpylväs / käynnistysvoitto
Tässä vaiheessa voit lisätä hieman energiaa - ilman, että käytät täyttä konfettia.
Mikä toimii:
- yksi “sankari”, jonka laatu on ilmeinen
- pieni juhlallinen yksityiskohta pakkauksessa (ei juhlat laatikossa).
Konferenssin seuranta
Pysy rauhallisena. Vastaanottajat ovat uupuneita ja matkustavat.
Mikä toimii:
- kompaktit, kestävät lahjat
- minimaalinen asennus
- ei hauraita elementtejä
Palvelun palautus (anteeksipyyntölahja)
Ole varovainen. Liioittelu voi tuntua siltä, että ostat anteeksiantoa.
Mikä toimii:
- vilpitön viesti
- yksinkertainen, laadukas tuote
- ei huumoria, ei räikeää tunnelmaa
Jos tiimisi keskustelee siitä, onko lahja “liikaa”, se on yleensä liikaa.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Branding, joka tuntuu käsityöltä, ei myynninedistämiseltä
Räväkällä logolla varustettu asiakaslahja luo kiusallisen hetken: lahjansaajasta tulee mainoskanavasi. Useimmat ammattilaiset eivät halua tulla värvätyksi tuohon tehtävään.
Hienovarainen brändäys ratkaisee tämän.
Missä brändäys toimii yleensä kauniisti
- pieni jälki kulmassa tai alapuolella
- sävy sävyyn - painatus
- sisäpakkaus (kannen viesti, sisäkortti, hylsy)
- hienovarainen valmistajan merkki (“allekirjoitus”, ei “otsikko”).
Kun brändäys tuntuu päällekäyvältä
- keskitetty logo sankarikohteessa
- iskulauseet
- QR-koodit, jotka huutavat “kampanja”
- kaikki, mikä näyttää siltä, että se kuuluu koppiarvontaan.
Tässä on yksinkertaisin periaate, jonka olen nähnyt pätevän kaikilla toimialoilla:
Jos vastaanottaja käyttäisi sitä oman asiakkaansa edessä, brändisi on todennäköisesti oikea.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Älä pakota minua selittämään tätä“ -sääntöä.
Asiakaslahjojen antaminen ei ole vain makua - se on hallintoa.
Vaikka et olisikaan vahvasti säännellyllä alalla, asiakkaasi saattavat olla. Ja vaikka lahja olisikin harmiton, se voi olla monimutkainen käsitys.
Käytännön tapoja pysyä turvassa muuttamatta lahjojen antamista oikeudelliseksi jännityskirjaksi.
- Pidä arvo sopivana suhteelle ja alan normeille
- Ole johdonmukainen tasoittain (satunnaisuus luo epäilyksiä).
- Vältä quid-pro-quo -kieltä. (“kiitos allekirjoituksesta”)
- Älä liitä odotuksia (“keskustellaan seuraavista vaiheista”)
- Tee kieltäytymisestä helppoa (jotkut vastaanottajat eivät voi ottaa vastaan lahjoja)
Asiakkaan ei pitäisi koskaan tuntea, että hänen on piilotettava lahjasi laatikkoon.
Jos lahjoitat lahjoja esimerkiksi rahoitus- ja terveydenhuoltoalalla tai julkishallintoon liittyvillä aloilla, on viisasta asettaa konservatiivinen yläraja ja pitää lahja yksiselitteisen ammattimaisena.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: (Hiljaiset erot, joilla on väliä): Kansainvälinen etiketti (The Quiet Differences That Matter)
Maailmanlaajuinen lahjatarjonta on sitä, missä “hyvä maku” lakkaa olemasta yleismaailmallinen.
Sinun ei tarvitse ryhtyä kulttuuriantropologiksi. Sinun on kuitenkin vältettävä vältettävissä olevia riskejä.
Mikä kulkee hyvin kulttuurien välillä
- neutraalit värit
- korkealaatuiset materiaalit
- käytännölliset päivittäiskäyttötarvikkeet
- minimaalinen tuoksu
- selkeä, yksinkertainen sanomanvälitys
Mikä voi muuttua nopeasti riskialttiiksi
- alkoholi (politiikka + kulttuuriset mieltymykset)
- voimakkaat tuoksut/kynttilät (maku + herkkyys)
- pilaantuvat elintarvikkeet (tavat + allergeenit + mieltymykset)
- huumoripainotteinen kopio (sävy harvoin kääntyy puhtaasti).
Turvallinen maailmanlaajuinen sääntö: vähättele, älä selitä liikaa..
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Luokat, jotka tuntuvat jatkuvasti ammattimaisilta
Valtavan luettelon sijaan voit ajatella kategorioita siten, että ne pysyvät “asiakaskohtaisina”.”
Työpöydän ja työpäivän päivitykset
Ne toimivat, koska niissä kunnioitetaan asiakkaan ammatillista kontekstia.
Ajattele:
- ensiluokkaiset muistikirjat (paperin laadulla on enemmän merkitystä kuin luuletkaan).
- kynät, jotka eivät tunnu kertakäyttöisiltä
- pöytäesineet, joissa on hiljainen muotoilu (ei uutuuksia).
Tärkeintä on maltillisuus: heti kun se tuntuu lelulta, se lakkaa olemasta asiakaslahja.
Matkailuun soveltuvat välttämättömyystarvikkeet
Asiakkaat matkustavat. Vaikka he eivät matkustaisikaan, he arvostavat matkustuslogiikkaa: kompakti, kestävä ja hyödyllinen.
Ajattele:
- tekniikan organisointi (pussit, kaapelinhallinta)
- Juoma-astiat, joissa on selkeä siluetti
- kompakte wellness-tuotteita, joissa on minimaalinen tuoksu
Rituaalilahjat (kahvin/teen yhteydessä, olematta kuitenkaan nirso)
Rituaalilahjat tuntuvat henkilökohtaisilta olematta intiimejä.
Voitto ei ole “harvinainen”. Se on “harkittu”.”
Jos se näyttää siltä, että valitsit sen samalla tavalla kuin valitsisit jotain kollegallesi, jota kunnioitat, olet oikealla alueella.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Suhde syntyy muistiinpanossa
Useimmat asiakaslahjaohjelmat epäonnistuvat muistiinpanossa. Se joko ohitetaan tai kirjoitetaan jotain niin yleistä, että se olisi voitu tulostaa kenelle tahansa.
Hyvä muistio tekee kaksi asiaa:
- se osoittaa, että tiedät, keitä he ovat (ammatillisesti).
- se saa lahjan tuntumaan eleeltä, ei lähetykseltä.
Mihin viitata (pidä se ammattimaisena)
- jakamasi virstanpylväs (“Q2:n käyttöönotto”).
- heidän panoksensa (“tiimisi nopea palautesilmukka”).
- ihmissuhdehetki (“arvostan luottamusta tänä vuonna”)
Vältä:
- sisäpiirivitsit (paitsi jos olette todella läheisiä ja se on sopivaa).
- raskas myynti
- kaikki, mikä painostaa seuraavaan vaiheeseen
Jos lahja on esine, muistio on todiste aikomuksesta.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: (Jotta et ostaisi liikaa): Tier-by-Tier “Signal” Framework (So You Don't Overbuy)
Tavoitteena ei ole kuluttaa enemmän. Se on signaali asianmukaisesti.
- Taso A: “Arvostamme tätä suhdetta ja aikaasi.”
Tämä tarkoittaa yleensä: korkeampaa laatua, hillittyä brändäystä, parempaa esillepanoa, henkilökohtaisempaa sävyä. - Taso B: “Olemme luotettavia yhteistyökumppaneita ja huomaamme työn.”
Yleensä se tarkoittaa: käytännöllinen premium, puhdas brändi, harkittu pakkaus. - Taso C: “Arvostamme sinua - johdonmukaisesti.”
Yleensä se tarkoittaa: yksinkertainen, skaalautuva, silti tyylikäs, ei kaaosta toimituksessa.
Nopein tapa saada lahja tuntumaan halvalta ei ole alhainen budjetti - se on sekava aikomus.
Hyvän asiakaslahjan ei myöskään pitäisi aiheuttaa sisäistä draamaa.
Jos tiimisi on koskaan keskustellut viikon ajan siitä, pitäisikö logon olla “näkyvämpi” tai onko lahja “liian kiva”, teiltä on todennäköisesti puuttunut yhteinen strategia. Strategia poistaa 80% väittelystä ja jättää sinulle sen, millä on oikeasti merkitystä: saada ele tuntumaan inhimilliseltä.
Tässä jaksossa ideat muunnetaan toistettavaksi lähestymistavaksi, jonka avulla voidaan yrityksen logo lahjoja asiakkaille.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Yksinkertainen strategia, joka ehkäisee kiusallisuutta.
Kun asiakaslahjat menevät pieleen, kyse on yleensä jostakin näistä kolmesta ongelmasta:
1) Lahja tuntuu myynninedistämistarkoituksessa
Se näyttää markkinoinnilta, joka on muunnettu kiitollisuudeksi.
Korjaa:
- pehmentää brändäystä
- nostaa materiaaleja
- siirretään suurin osa tuotemerkin läsnäolosta pakkauksiin ja kortteihin
2) Lahja tuntuu liian henkilökohtaiselta (tai liian intiimiltä).
Tämä yllättää tiimit, mutta niin käy: tietyt wellness-tuotteet, tuoksut tai vaatteet voivat tuntua siltä, että arvuuttelet jonkun elämäntyyliä.
Korjaa:
- pysyä “ammatillisen rituaalin” alueella (työpöytä, matka, kahvi/tee vieressä).
- vältä voimakkaita tuoksuja, kokokysymyksiä tai elämäntapaan liittyviä oletuksia.
3) Lahja tuntuu kaupalta
Viesti on kuin seurantasähköposti.
Korjaa:
- poistaa tulevaisuuteen suuntautuvat kysymykset
- kirjoita yhden lauseen kiitos, joka on ankkuroitu johonkin todelliseen, jo tapahtuneeseen asiaan.
Asiakkaan ei pitäisi koskaan lukea käyntikorttiasi ja tuntea, että hän on sinulle tapaamisen velkaa.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: (Minne logo laitetaan?)
Jos tavoitteenasi on pitää esine käyttökelpoisena ammatillisissa tiloissa, sijoitus on tärkeämpää kuin koko.
Menestyksekkäät sijoitukset
- juoma-astioiden alapuoli
- muistikirjan sisäkansi
- pieni kulma kohokuvio
- huomaamaton metallimerkki pussissa.
- laatikon kannen sisäpuolella oleva viesti
Nämä sijoitukset pitävät kohteen “puhtaana” ja tekevät brändistäsi silti löydettävän.
“Älä tee tätä, ellet ole aivan varma” -sijoitukset...
- keskitetty logo leveimmällä pinnalla
- suuret, kontrastikkaat merkit
- toistuvat kuviot, jotka on rakennettu logostasi
Mitä enemmän logosi hallitsee, sitä vähemmän lahja tuntuu kuuluvan vastaanottajalle.
Asiakaslahjojen pitäisi tuntua siltä, että ne kuuluvat vastaanottajalle.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Miten välttää maailmanlaajuiset virheet kirjoittamatta opinnäytetyötä?
Jos vastaanottajaluettelossasi on useita alueita, hallitset vaihtelua.
Tässä on käytännön tapa vähentää riskiä:
Estetiikan standardointi
- neutraali paletti
- puhdas typografia
- minimikopio
- klassiset muodot
Paikallista vain siellä, missä se auttaa
Sen sijaan, että lahjat olisivat villisti erilaisia maittain (monimutkaisia), lokalisoi ne:
- kortin kieli
- insert-viesti
- pienet alueellisesti turvalliset tukitiedot
Tämä pitää brändikokemuksen yhtenäisenä ja kunnioittaa samalla alueellisia vivahteita.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: (Client Edition): Mitä “Premium” näyttää eri budjeteilla (Client Edition)
Budjetit vaihtelevat. Maun ei tarvitse.
Pienemmän budjetin voi silti tuntua ensiluokkaiselta, jos:
- materiaalit ovat puhtaita
- brändäys on hienovaraista
- pakkaus on siisti
- huomautus on erityinen
$30-lahja, joka tuntuu harkitulta, on parempi kuin $90-lahja, joka tuntuu mainoslaatikolta.
Suurempi budjetti ei saisi tarkoittaa “enemmän tavaraa”
Sen pitäisi tarkoittaa:
- paremmat materiaalit
- paremmat pintakäsittelyt
- parempi esitys
- parempi personointi (tarvittaessa)
Premium-siirto on muokkaus.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Tarkastuslista, jota tiimisi voi käyttää ennen minkään lähettämistä: Tarkastuslista, jota tiimisi voi käyttää ennen minkään lähettämistä
Tämä on “suojele tulevaa itseäsi” -tarkistuslista.
Asianmukaisuus
- Tuntuuko tämä ammattimaiselta asiakkaan toimistokulttuurissa?
- Onko se todennäköisesti ristiriidassa lahjakäytäntöjen kanssa?
- Onko siinä ei ole voimakkaita tuoksuja, koko-ongelmia tai elämäntapaan liittyviä oletuksia?
Merkin maku
- Onko logo hienovarainen ja kestävä?
- Näyttääkö lahja siltä, että se kuuluu vastaanottajalle?
- Onko pakkaus siisti, ei räikeä?
Suhdesignaali
- Viittaako viesti johonkin todelliseen?
- Vältetäänkö viestissä painostusta “seuraaviin vaiheisiin”?
- Onko porrastus johdonmukainen ja sisäisesti selitettävissä?
Jos voit vastata “kyllä”, et lähetä vain esinettä, vaan vahvistat suhdetta hyvällä arvostelukyvyllä.
Yrityksen logolahjat asiakkaille: Useimmat tiimit ohittavat
Rakenna pieni “lahjakirjasto”.”
Ei varasto. Kirjasto:
- 2-3 ennalta hyväksyttyä tasomallia
- joukko hyväksyttyjä brändäysmenetelmiä
- viestimallit, jotka voidaan personoida kuulostamatta robotisoidulta.
- kalenteri siitä, milloin lahjat ovat järkeviä (ja milloin eivät).
Näin et keksi makua uudelleen määräajan paineessa.
Ja sinun yrityksen logo lahjoja asiakkaille alkaa tuntua johdonmukaiselta osaksi brändiäsi, ei kausittaiselta ryntäilyltä.
