Työntekijöiden lahjojen antaminen on yksi niistä asioista, jotka kuulostavat helpoilta, kunnes yrität tehdä sen hyvin 80, 300 tai 1 500 henkilölle.
Mittakaavassa lahja ei ole haaste. Haaste on oikeudenmukaisuus, toimitus, ja kaikki ne pienet vikakohdat, jotka muuttavat mukavan eleen tukilaatikon tuleen. Ihmiset eivät ole dramaattisia, mutta he huomaavat: kuka sai mitä, kuka sai sen myöhässä, kuka ei saanut sitä lainkaan ja kohdeltiinko etätyöntekijöitä kuin pyöristysvirhettä.
Tässä oppaassa on kyse sellaisen lahjaohjelman rakentamisesta, joka tuntuu inhimilliseltä ja on silti toiminnallisesti järkevä.
Aloita hetkestä (ei tavarasta)
Lahja tarkoittaa eri asioita riippuen miksi se tapahtuu. Jos et nimeä hetkeä, korvaat sen “useammalla esineellä”, ja laatikko tuntuu edelleen oudon tyhjältä.
Käyttöönotto
Sisäänottolahjat eivät ole “juhlaa”. Ne ovat orientaatio.
- Parasta kun se saapuu viikko yksi
- Parasta, kun se auttaa jotakuta tuntemaan itsensä varustetuksi heti ensimmäisenä päivänä.
- Brändäyksen tulisi olla hiljaista ja itsevarmaa, ei “tervetuloa fandomiin”.”
virstanpylväät (merkkipäivät, ylennykset, projektivoitot).
Virstanpylväslahjat ovat noin nähdyksi tuleminen.
- Viittaa virstanpylvääseen selvästi
- Vältä sisäpiirin vitsejä, ellet ole todella varma, että se osuu kohdalleen.
- Johdonmukaisuus on tärkeää: jonkun kaipaaminen sattuu enemmän kuin tylsä lahja.
Tiimitapahtumat (offsites, all-hands)
Tapahtumalahjat ovat noin jaettu muisti, ja juuri siinä joukkueet ylittävät tavoitteensa.
- Valitse jotain matka-ystävällistä
- Pidä pakkaukset järjissään (ihmiset lentävät kotiin sen kanssa).
- Älä pakota “valokuvahetkiin”, ellei kulttuurisi ole jo sellainen.
Vuoden lopun arvostus
Vuodenvaihteessa syntyy toimituskaaos ja poliittisia kysymyksiä.
- Valitse kohteita, jotka selviävät maailmanlaajuisesta toimituksesta
- Rakenna aikapuskuri (joulukuun lopun toimitukset tuntuvat jälkikäteen ajatelluilta).
- Tee siitä helposti korvattava (koska jotain katoaa).
Oikeudenmukaisuus etusijalla (koska ihmiset vertailevat joka tapauksessa).
Työntekijät eivät vertaile lahjoja, koska ne ovat mitättömiä. He vertailevat, koska he ovat ihmisiä - ja koska lahjojen antaminen on... signaali.
Tässä on kolme oikeudenmukaisuusmallia, jotka pitävät paikkansa todellisissa yrityksissä:
1) Sama lahja kaikille (yksinkertainen, ennakoitavissa oleva).
Toimii parhaiten yleisesti käyttökelpoisille esineille (juomatarvikkeet, muistikirja, tekninen pussi).
- Plussaa: helppo viestinvälitys, vähäinen hallinto
- Miinukset: voi tuntua geneeriseltä, jos sitä toistetaan joka syklissä
2) Sama arvo, ihmiset valitsevat (minun moraalini).
Tarjoa 2-4 vaihtoehtoa (“työmatkapakkaus / kotipöytäpakkaus / matkapakkaus”).
- Plussaa: tuntuu reilulta olematta kallis
- Miinukset: edellyttää puhdasta valintamenettelyä + tiukka määräaika
3) Roolipohjaiset sarjat (vain jos pystyt selittämään sen selkeästi).
Kenttäryhmät ja toimistotiimit tarvitsevat usein eri asioita. Se on hyvä.jos sanot sen selvästi.
- Plussaa: aidosti hyödyllinen
- Miinukset: jos olet epämääräinen, se lukee kuin hierarkia...
Yksi lause, joka estää 20 sisäistä väittelyä: “Kaikki saavat jotain hyvää, ja kaikki ymmärtävät logiikan.”
Yrityksen logolahjat työntekijöille: valitse esineitä, jotka selviävät todellisesta elämästä.
Et osta “iloa”. Ostat käytä. Käyttö saa lahjan tuntumaan arvostukselta eikä varastolta.
Luokat, jotka yleensä laskeutuvat hyvin
- Juoma-astiat (se voittaa, koska se on vähäpäästöinen ja erittäin hyödyllinen).
- Tekninen organisaatio (kaapelipaketit, pussit, yksinkertaiset laturit - ei mitään liian hienostelevaa).
- Workday-päivitykset (mukava muistikirja, kynä, joka ei tunnu kertakäyttöiseltä, työpöydän perusasiat).
- Työmatkaystävällinen kuljetus (vain jos tyyli on neutraali ja laatu on ilmeinen)
Luokat, jotka usein luovat tukilippuja (ja hiljaista katumusta)
- Vaatteet: mitoitus, istuvuusmieltymykset, ilmastoerot, palautukset.
Jos teet vaatteita, suhtaudu siihen kuin tuotepudotukseen: todellinen laatu, todellinen kokotaulukko, todellinen valinta. - Voimakkaasti tuoksuvat tuotteet: tuoksu on henkilökohtainen; herkkyys on todellista.
“Wellness” voi olla teetä/kahvia sisältävä ilman tuoksua. - Hauraat esineet: keramiikka näyttää hyvältä, kunnes se saapuu konfettina.
Jos toimitat tavaraa koteihin, hauraus lisää työtaakkaasi moninkertaisesti.
Nopea testi: Käyttäisikö joku tätä videopuhelussa tuntematta itseään käveleväksi banneriksi? Jos kyllä, olet lähellä.
Brändäys, josta ihmiset eivät tunne oloaan oudoksi.
Työntekijälahjat eivät ole asiakkaan roinaa. Logon ei pitäisi olla päähenkilö.
Brändisijoittelut, joilla on taipumus toimia:
- pieni kulumajälki
- sävy sävyyn - kirjonta/koriste/ kohokuviointi
- sijoitus alapuolelle/sisäpuolelle (pullon pohjaan, kannen sisäpuolelle).
- tuotemerkin viesti pakkauksessa (kannen sisäpuolella, sisäkortti).
Brändäys, jolla on taipumus “kadota” (tarkoituksella):
- suuret keskitetyt logot sankarin pinnalla
- iskulauseet
- räikeät yritysvärit ilman hillintää
Jos haluat, että työntekijät käyttävät sitä, anna sen tuntua hyvin suunnitellulta tuotteelta, joka sattuu olemaan yrityksesi tuote.
Päätä jakelu ennen kuin rakastut lahjaan.
Tässä lahjaohjelmat todella onnistuvat tai epäonnistuvat.
Vaihtoehto A: Toimiston käsikirja
Hienoa, jos suurin osa ihmisistä on paikan päällä.
Varo:
- kyseisellä viikolla matkustavat henkilöt
- uudet työntekijät tapahtuman jälkeen
- “ylijäämäkasa”, joka muuttuu kiusalliseksi välittömästi.
Vaihtoehto B: Suoraan kotiinkuljetus
Paras kauko-/hybridi. Myös siellä, missä tapahtuu outoja asioita.
Tarvitset:
- osoitteen kerääminen (kunnioittavasti)
- seuranta näkyvyys
- korvaussuunnitelma (koska tavarat vahingoittuvat tai palautuvat).
Vaihtoehto C: Alueelliset solmukohdat (yhdistetty lähestymistapa)
Toimita irtotavaraa aluetoimistoihin tai 3PL-keskuksiin ja jakele sitten paikallisesti.
Hyvä kun:
- sinulla on useita maita
- tullien ja viimeisen kilometrin luotettavuus vaihtelevat paljon
Käytännön huomautus kentältä: älä suunnittele jättiläismäistä jäykkää laatikkoa. jos lähetät kansainvälisesti. Se saapuu perille näyttämään siltä kuin se olisi ollut lukukauden ulkomailla.
Osoitteiden kerääminen ilman, että työntekijät tuntevat itsensä tarkkailtaviksi
Kyse on lähinnä sävystä ja rajoista.
Mikä toimii:
- lyhyt muoto
- selkeä tarkoitus (“arvostuslahjan lähettäminen”).
- selkeä määräaika
- selkeä säilytysaika (“käytetään vain tätä lähetystä varten; poistetaan X päivän kuluttua”).
Mikä kostautuu:
- epämääräiset “saatamme lähettää jotain” -viestit
- lisätietojen pyytäminen “varmuuden vuoksi”
- toistuvat muistutukset, jotka kuulostavat keräyksiltä
Pidä se tylsänä ja täsmällisenä. Tylsä on luotettava.
Henkilökohtaistaminen: tee vähemmän, tee se oikein
Henkilökohtaistaminen on tehokasta, mutta se on myös paikka, jossa opsin monimutkaisuus kasvattaa hampaita.
Vähäriskinen personointi (suuri vaikutus):
- nimi kortissa/liitteessä (ei tuotteessa).
- joukkuekohtaiset viestimuunnokset
- lyhyt johtajan huomautus, jossa viitataan johonkin todelliseen asiaan
Korkeamman riskin personointi (vain puhtailla tiedoilla):
- kohteen nimet/alkukirjaimet
- koon valinta
- värivalikoima per henkilö
Kaksi klassista “emme ajatelleet sitä” -ongelmaa:
- nimen oikeinkirjoitus (väliviivat, aksentit, etunimet)
- osoitemuoto (APO/FPO, yksikkönumerot, alueelliset postisäännöt)
Jos personoit tuotteen, lukitse nämä:
- yksi hyväksytty nimimuoto
- yksi määräpäivä (ei poikkeuksia... tai kaikki poikkeukset).
- puskurivarasto korjauksia varten
Useimmiten paras ROI on: kirjoittaa kortin, joka kuulostaa ihmiseltä ja kirjoittaa henkilön nimen oikein.
Ajoitus: lähetetään ensin, ilmoitetaan sitten
Myöhästyneet lahjat eivät ole traagisia. Ne ovat vain kiusallisia.
Jos ilmoitat, että “lahjat ovat tulossa!”, ja ne saapuvat kaksi viikkoa myöhässä, olet luonut pienen luottamusongelman ilman syytä. Turvallisempi liike on tylsä mutta tehokas:
- laiva ensin
- Varmista, että useimmilla ihmisillä on seuranta / toimitusvahvistus.
- sitten ilmoittaa
Ajoitusnormit, jotka pitävät sinut poissa ongelmista
- Aloittaminen: saapuu viikolla yksi
- Virstanpylväät: saapuu juuri ennen tai jälkeen ilmoituksen
- Tapahtumat: käsillä ennen tapahtuman alkua
- Vuoden lopussa: aikaisemmin kuin luuletkaan (lentoyhtiöt eivät välitä sisäisestä kalenteristasi).
Korvauspolitiikka: se osa, jonka ihmiset muistavat
Kun laatikko saapuu vahingoittuneena, kukaan ei ajattele, että “logistiikka on vaikeaa”. He ajattelevat: “Näin paljon välitit.”
Pidä tuki yksinkertaisena ja nopeana:
- yksi peitenimi (esim, gifts@company.com)
- yksi lyhyt lomake (puuttuu / on vahingoittunut / väärä osoite)
- kirkas korvaava ikkuna
- korjauksia varten varattu puskurivarasto (älä käytä sitä kaikkea ensimmäiseen aaltoon).
Kolme reaalimaailman vikakohtaa, joihin kannattaa varautua:
- vastaanoton kieltäytyminen (jotkin toimistot eivät ota vastaan henkilökohtaisia paketteja)
- huoneiston käyttöoikeus (ei yksikkökoodia = palautus lähettäjälle)
- kansainväliset tulliviiveet (erityisesti elintarvikkeet/nesteet/paristot)
Voitto ei ole täydellisyyttä. Voitto on kuinka nopeasti teet sen oikein.
Toistettava ohjelma (joten et rakenna sitä joka kerta uudelleen).
Jos tästä tulee kerran vuodessa tapahtuva pähkäily, se tuntuu aina stressaavalta. Rakenna sen sijaan pieni sisäinen järjestelmä.
Yksinkertainen toimintarytmi
- Nimeä hetki (aloitus / virstanpylväs / tapahtuma / loppuvuosi).
- Valitse oikeudenmukaisuusmalli (sama / valitse / roolipohjainen).
- Lukkojen jakelu (toimisto / koti / keskukset)
- Vahvista rajoitukset (alueet, rajoitukset, personointisäännöt).
- Kirjoita viesti (kortti + sisäinen ilmoitus)
- Laiva + tuki (seuranta + korvaukset)
- Sulje pienellä wrap-raportilla
Wrap-raportti (pidä se vaatimattomana)
Jälki:
- saamatta jäänyt määrä
- vahingon määrä
- tärkeimmät tukikysymykset
- 5 todellista työntekijäsitaattia (rehellisiä)
Näin ohjelmasta tulee hiljaisempi ja parempi joka syklillä.
Miltä “hyvä” näyttää
Hyvät työntekijälahjat eivät sano: “Katsokaa logoamme.” Se sanoo:
- me suunnittelimme tämän
- emme unohtaneet etätyöntekijöitä
- kunnioitamme aikaasi
- valitsimme jotain, jota todella käytät
- ja kun jokin meni pieleen, korjasimme sen nopeasti.
Se on rima yrityksen logo lahjoja työntekijöille-ei räikeä, vain pätevä ja aidosti huomaavainen.
Yksi vastaus
Pidän siitä, että blogissa keskitytään oikeudenmukaisuuteen lahjojen skaalaamisessa. On niin totta, että pienet yksityiskohdat, kuten ajoitus ja se, tuntevatko etätyöntekijät olevansa mukana, voivat tehdä tai rikkoa kokemuksen. On myös hienoa huomata, että perehdytyslahjat ovat osa perehdytystä eikä niinkään juhlaa, mikä antaa oikean sävyn heti ensimmäisestä päivästä lähtien.